Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i wymian dotyczy produktów kupionych na tej stronie. Opisuje dobrowolny program zwrotów SaintQueen, warunki gwarancji handlowej oraz sposób zgłaszania reklamacji. Żadne z jej postanowień nie ogranicza praw, które przysługują konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Aktualna wersja polityki jest publikowana na tej stronie.

1. Zwrot bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni

Oferujemy 30 dni na zgłoszenie zwrotu i uzyskanie refundacji bez podawania przyczyny. Termin liczymy w dniach kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

W ramach naszego dobrowolnego programu 30-dniowych zwrotów produkt powinien być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletem akcesoriów, w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż. Program nie obejmuje produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, produktów z wyprzedaży ani produktów cyfrowych. Wyłączenia te nie naruszają ustawowych praw konsumenta; w szczególności sama obniżka ceny nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy, jeśli prawo to przysługuje na mocy przepisów.

2. Koszt odesłania produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Pokrywamy koszt odesłania, gdy przyczyną zwrotu jest błąd po naszej stronie, w szczególności wada jakościowa, wysłanie niewłaściwego produktu, brak części lub wada fabryczna. Koszt dobrowolnego zwrotu z innych powodów ponosi klient.

3. Gwarancja handlowa SaintQueen

Zapewniamy obsługę posprzedażową produktów fizycznych. Okresy naszej gwarancji handlowej są następujące:

  • Urządzenie główne: 1 rok gwarancji handlowej
    Okres 12 miesięcy liczymy od dnia doręczenia. W tym czasie zapewniamy bezpłatną naprawę lub wymianę w razie awarii funkcjonalnej lub wady jakościowej, która nie wynika z działania użytkownika.
  • Akcesoria: 6 miesięcy gwarancji handlowej
    Oryginalne akcesoria, takie jak przewody do ładowania, zasilacze, uchwyty i części zamienne, obejmujemy sześciomiesięczną gwarancją handlową. W tym okresie zapewniamy bezpłatną obsługę usterek funkcjonalnych oraz uszkodzeń niezawinionych przez użytkownika.

Gwarancja handlowa jest dodatkowa. Nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

4. Odpłatny serwis po upływie gwarancji handlowej

Po upływie okresu gwarancji handlowej nadal możesz skorzystać z odpłatnej naprawy urządzenia lub akcesoriów.

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby zgłosić usterkę. Przed rozpoczęciem naprawy sprawdzimy problem i potwierdzimy koszt serwisu oraz przesyłki. Koszty odpłatnego serwisu i transportu ponosi klient. Nie dotyczy to sytuacji, w których naprawa lub inne rozwiązanie przysługuje bezpłatnie na mocy obowiązujących przepisów.

5. Wyłączenia gwarancji handlowej

Bezpłatna obsługa w ramach gwarancji handlowej nie obejmuje:

  • urządzeń i akcesoriów po upływie odpowiedniego okresu gwarancji handlowej;
  • uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, w tym upadkiem, zgnieceniem, zalaniem, uderzeniem lub niewłaściwym używaniem;
  • skutków nieautoryzowanego demontażu, modyfikacji lub naprawy;
  • uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym zasilaniem lub używaniem niezgodnym z instrukcją;
  • urządzeń z uszkodzonym lub usuniętym numerem seryjnym, etykietą albo oznaczeniem autentyczności.

Wyłączenia gwarancji handlowej nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

6. Wymiana produktu

W ramach naszej gwarancji handlowej bezpłatna wymiana przysługuje w okresie jej obowiązywania w przypadku wady jakościowej, wysłania niewłaściwego produktu lub braku części. W ramach dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów bez podawania przyczyny oferujemy zwrot pieniędzy, a nie wymianę. Jeśli chcesz kupić inny produkt, możesz złożyć nowe zamówienie po otrzymaniu refundacji. Ustawowe uprawnienia konsumenta, w tym prawo do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową, pozostają bez zmian.

7. Jak zgłosić zwrot i otrzymać refundację

Aby zgłosić zwrot, napisz w odpowiednim terminie na adres service@saintqueen.com. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny, dołącz zdjęcia oraz krótki opis. Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i prześle instrukcję oraz właściwy adres zwrotu. Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji. Nie kieruj zwrotów na adres rejestrowy firmy w Hongkongu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem o wyniku. Zatwierdzone refundacje w ramach opisanej wyżej procedury realizujemy tą samą metodą płatności w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Koszt odesłania produktu jest rozliczany zgodnie z punktem 2. Ustawowe terminy i zasady zwrotu środków, jeśli mają zastosowanie, mają pierwszeństwo przed tą procedurą.

8. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, refundacji, wymian, gwarancji handlowej lub odpłatnych napraw, napisz na service@saintqueen.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych.